Ketika seseorang meninggal dunia, ada banyak hal administratif yang perlu diselesaikan oleh keluarga. Mulai dari rekening bank, langganan layanan digital, hingga berbagai akun keuangan yang masih tercatat atas nama almarhum.
Di tengah proses tersebut, tidak sedikit keluarga yang bertanya-tanya mengenai akun PayLater atau layanan kredit digital yang dimiliki anggota keluarga yang telah meninggal, termasuk akun Kredivo.
Lalu, apakah akun tersebut bisa ditutup? Dan bagaimana prosesnya?
Jangan Langsung Menghapus Aplikasi
Langkah pertama yang perlu dipahami adalah menghapus aplikasi dari handphone tidak sama dengan menutup akun.
Meski aplikasi sudah tidak ada di perangkat, data akun dan status kewajiban finansial tetap tercatat di sistem. Karena itu, penyelesaiannya perlu dilakukan melalui jalur resmi agar status akun dapat ditangani dengan benar.
Siapkan Dokumen yang Diperlukan
Dalam situasi seperti ini, pihak penyedia layanan biasanya akan memerlukan dokumen pendukung untuk melakukan verifikasi.
Karena setiap kasus dapat memiliki kebutuhan dokumen yang berbeda, keluarga sebaiknya menghubungi customer service resmi Kredivo terlebih dahulu untuk mendapatkan informasi mengenai persyaratan yang perlu disiapkan.
Langkah ini juga membantu memastikan proses berjalan sesuai prosedur yang berlaku.
Pastikan Status Tagihan dan Transaksi
Selain verifikasi identitas, penting juga untuk mengetahui apakah masih terdapat tagihan, cicilan, atau transaksi yang sedang berjalan pada akun tersebut.
Informasi ini diperlukan agar keluarga mendapatkan gambaran yang jelas mengenai status akun sebelum proses penutupan atau penyelesaian administrasi dilakukan.
Karena itu, saat menghubungi customer service, jangan ragu untuk menanyakan status akun secara lengkap.
Hubungi Customer Service Resmi
Jika keluarga ingin mengurus cara hapus akun Kredivo milik anggota keluarga yang telah meninggal, langkah terbaik adalah langsung menghubungi customer service resmi Kredivo.
Tim customer service akan memberikan arahan terkait dokumen yang dibutuhkan, proses verifikasi yang perlu dijalani, serta langkah-langkah yang harus dilakukan sesuai kondisi akun yang bersangkutan.
Dengan demikian, seluruh proses dapat ditangani secara resmi dan sesuai prosedur.
Hindari Membagikan Data ke Pihak Tidak Resmi
Dalam situasi yang sensitif seperti ini, pastikan seluruh komunikasi hanya dilakukan melalui kanal resmi Kredivo.
Hindari memberikan data pribadi, dokumen keluarga, atau informasi akun kepada pihak yang mengaku dapat membantu mengurus penutupan akun secara tidak resmi.
Jika ragu terhadap suatu pihak, selalu lakukan verifikasi terlebih dahulu melalui customer service resmi.
Proses cara hapus akun Kredivo milik anggota keluarga yang telah meninggal memerlukan verifikasi dan penanganan khusus. Karena itu, langkah paling aman adalah menghubungi customer service resmi agar keluarga mendapatkan panduan yang sesuai dengan kondisi akun dan dokumen yang tersedia.